Quản trị khách hàng
& Hệ thống CRM
Dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong tin nhắn, bảng tính và trí nhớ của nhân viên kinh doanh. Người nghỉ việc mang theo quan hệ khách hàng — đó là tài sản của doanh nghiệp, không phải của cá nhân.
Doanh nghiệp đang ở tình huống nào?
Dữ liệu khách hàng nằm trong máy cá nhân của nhân viên
Nhân viên kinh doanh nghỉ việc là mất luôn lịch sử trao đổi và cơ hội đang theo đuổi.
Không biết cơ hội đang tắc ở bước nào
Có khách quan tâm nhưng không có bức tranh về số lượng, giá trị và giai đoạn của từng cơ hội.
Khách cũ không được chăm sóc lại
Chi phí tìm khách mới cao gấp nhiều lần giữ khách cũ, nhưng không có cơ chế nhắc và không ai chịu trách nhiệm.
Hợp đồng và công nợ theo dõi bằng bảng tính
Số liệu giữa kinh doanh và kế toán lệch nhau, và việc đối chiếu tốn nhiều ngày công mỗi tháng.
3 gói trong nhóm này
Triển khai AAU CRM
Dựng hệ thống trên nền tảng của PEACH: quản trị khách hàng, cơ hội, hợp đồng và công nợ trong một luồng thống nhất.
Thiết kế tuyến bán & quy trình
Chuẩn hoá các giai đoạn của một cơ hội, tiêu chí chuyển giai đoạn và trách nhiệm của từng vai trò.
Kịch bản chăm sóc & báo cáo quản trị
Cấu hình nhắc việc tự động theo vòng đời khách hàng và bộ báo cáo để ban lãnh đạo theo dõi tuyến bán theo thời gian thực.
4 giai đoạn
Rà soát dữ liệu và quy trình bán
Dữ liệu khách hàng đang nằm ở đâu, ai đang giữ, và một cơ hội hiện đi qua những bước nào.
Thiết kế tuyến bán
Xác định giai đoạn, tiêu chí chuyển giai đoạn, phân quyền và chỉ số cần theo dõi ở mỗi cấp.
Cấu hình và chuyển dữ liệu
Dựng hệ thống trên AAU CRM, làm sạch và nhập dữ liệu khách hàng hiện có.
Đào tạo và bàn giao
Đào tạo đội ngũ kinh doanh và quản trị viên, chạy song song một chu kỳ trước khi chuyển hẳn.
Đưa toàn bộ dữ liệu khách hàng về một hệ thống
Toàn bộ khách hàng được theo dõi trên bảng tính dùng chung và tin nhắn cá nhân, không ai nắm được tổng giá trị cơ hội đang mở. PEACH thiết kế lại tuyến bán năm giai đoạn, chuyển dữ liệu ba năm về AAU CRM và cấu hình kịch bản chăm sóc lại khách cũ.
Cần bức tranh dữ liệu toàn chuỗi?
Nếu bài toán nằm ở ERP, POS và báo cáo vận hành, hãy xem giải pháp Công nghệ & Dữ liệu.
Đặt lịch tư vấn 30 phút
Không phải buổi bán hàng. Quý doanh nghiệp nêu một bài toán cụ thể, chúng tôi trao đổi thẳng thắn về việc đó có phải nguyên nhân gốc hay không và cần những gì để xử lý.
343 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
tientien@peach.vn · 056 566 7686