DỊCH VỤ QUALITY CONTROL & STORE AUDIT
Quality Control & Store Audit là dịch vụ giúp các thương hiệu F&B, bán lẻ và dịch vụ kiểm soát chất lượng vận hành thực tế và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.
Dịch vụ kết hợp giữa kiểm tra vận hành (audit), mystery shopper, hệ thống checklist QC/QA, và thiết kế điểm chạm dịch vụ (CX touchpoints), nhằm đảm bảo đồng bộ chuẩn dịch vụ, duy trì uy tín thương hiệu và tăng chỉ số hài lòng khách hàng.
Với kinh nghiệm đồng hành cùng hàng trăm mô hình F&B ở nhiều giai đoạn khác nhau, Peach Consulting thấu hiểu những thách thức trong việc chuẩn hóa quy trình, xây dựng hệ thống và mở rộng mô hình hiệu quả.
Chúng tôi không chỉ tư vấn, mà trực tiếp triển khai hệ thống thực tiễn cho doanh nghiệp, từ tài liệu – công cụ – đào tạo – đến chuyển giao vận hành.
Framework Tư vấn bài bản.
Lộ trình cá nhân hóa dựa trên khung chiến lược rõ ràng từ định hướng kinh doanh đến thiết kế hệ thống vận hành.
Phương pháp chuyên nghiệp.
Kết hợp giữa lý thuyết thực chiến, ví dụ minh hoạ và case study thực tế, giúp dễ hiểu và áp dụng ngay vào doanh nghiệp.
Kinh nghiệm hơn 100+ Dự án.
Trực tiếp tư vấn & đồng hành cùng hơn 100+ doanh nghiệp F&B – Retail – Hospitality, từ chuỗi nhỏ đến tập đoàn lớn.
DỊCH VỤ NÀY DÀNH CHO AI?
- Chuỗi thương hiệu F&B – retail – hospitality, cần đồng bộ chất lượng dịch vụ giữa các điểm bán.
- Doanh nghiệp đang mở rộng quy mô, muốn chuẩn hóa dịch vụ trước khi nhân rộng.
- Thương hiệu có phàn nàn từ khách hàng, nhưng chưa có công cụ kiểm soát và đánh giá cụ thể.
- Doanh nghiệp vận hành qua franchise hoặc đối tác, cần hệ thống kiểm soát trung lập & minh bạch.
Peach Consulting sẽ làm gì?
- Thiết kế hệ thống kiểm tra QC/QA và checklist audit, riêng theo mô hình của doanh nghiệp.
- Triển khai Mystery Shopper và Store Audit tại từng điểm bán theo kịch bản thực tế.
- Ghi nhận, phân tích và báo cáo chất lượng vận hành: điểm mạnh/yếu – lỗi phổ biến – CX gap.
- Thiết kế và nâng chuẩn CX Touchpoints: hành trình khách hàng – điểm chạm dịch vụ – hành vi nhân sự.
- Đào tạo đội ngũ vận hành theo chuẩn kiểm soát dịch vụ: hướng dẫn sử dụng checklist – cải tiến SOP – xử lý tình huống dịch vụ.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
CÁC GÓI DỊCH VỤ QUALITY CONTROL & STORE AUDIT
CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
DỊCH VỤ BAO GỒM
- Thiết kế hệ thống kiểm tra & checklist vận hành: phù hợp từng mô hình (F&B, retail, hospitality), gồm tiêu chí QC/QA và CX touchpoint.
- Audit thực tế tại điểm bán: triển khai kiểm tra thực tế theo checklist – quan sát quy trình – kiểm tra chéo giữa nhân sự và khách hàng.
- Mystery Shopper theo tình huống: tương tác như khách hàng – đánh giá dịch vụ, thái độ, tốc độ xử lý, khâu chào đón – phục vụ – kết thúc.
- Báo cáo chi tiết theo từng điểm: tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, nhóm lỗi phổ biến, đề xuất cải tiến vận hành.
- So sánh giữa các điểm trong chuỗi (nếu có): phân loại nhóm điểm bán mạnh – yếu, đề xuất phân nhóm huấn luyện.
- Tư vấn nâng chuẩn CX (Customer Experience): mapping touchpoint – hành vi dịch vụ chuẩn – quy trình xử lý tình huống khó.
- Đào tạo nhân sự sau audit (tuỳ gói): hướng dẫn sửa lỗi, mô phỏng tương tác khách hàng, điều chỉnh SOP tại điểm bán.
LƯU Ý TRIỂN KHAI
- Với các chuỗi lớn hoặc nhiều điểm tại nhiều tỉnh thành, nên lập kế hoạch audit theo giai đoạn để đảm bảo tính chính xác và kiểm soát chi phí.
- Checklist đánh giá sẽ được xây dựng riêng cho từng thương hiệu, có thể dùng cho cả kiểm tra nội bộ sau này.
- Kết quả audit nên được kết hợp với kế hoạch đào tạo nội bộ để nâng chuẩn dịch vụ theo quý.
- Audit chỉ hiệu quả khi thương hiệu cam kết thực thi cải tiến – Peach Consulting có thể đề xuất lộ trình nâng chuẩn theo 2–3 phase nếu cần.
CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
- Ưu đãi 10% cho khách hàng triển khai đồng thời cả audit + đào tạo CX nội bộ.
- Ưu đãi gộp chi phí khi audit từ 6 điểm bán trở lên (tính giá mềm hơn theo tổng số điểm).
- Miễn phí thiết kế checklist lần đầu khi đăng ký gói audit từ 6 điểm trở lên.
- Chiết khấu riêng cho khách hàng gắn bó theo quý (đăng ký audit định kỳ 3 tháng/lần).
Chia sẻ nhu cầu của Doanh nghiệp bạn
Sau khi nhận được thông tin đăng ký, đội ngũ chuyên gia Peach Consulting sẽ liên hệ trực tiếp để tìm hiểu rõ:
- Mục tiêu phát triển
- Thách thức đang gặp phải
- Kỳ vọng cụ thể từ phía chủ doanh nghiệp
Chúng tôi sẽ thiết kế một lộ trình tư vấn cá nhân hóa 1:1, phù hợp với mô hình thực tế – bảo mật, chuyên sâu và ứng dụng thực tiễn. Vui lòng để lại thông tin, đội ngũ Peach Consulting sẽ kết nối trong thời gian sớm nhất.
Đăng ký tư vấn
Vui lòng điền đầy đủ các thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ liên lạc lại trong 24h làm việc.
Một số khách hàng và đối tác của chúng tôi
ĐỐI TÁC CHUYÊN GIA TẠI PEACH CONSULTING
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Với kinh nghiệm dày dặn trong huấn luyện nội bộ doanh nghiệp & tư vấn, Peach Consulting sẽ cùng doanh nghiệp bạn xác định giải pháp phù hợp và thực tế.
