HỆ THỐNG CRM

Hệ thống CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management 

Giải pháp CRM là một phần trong chiến lược kinh doanh công ty giúp DN quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, chăm sóc khách hàng và tăng tỉ lệ kết nối của khách hàng với Doanh nghiệp 

Hệ thống CRM tập hợp tất cả thông tin từ các phòng ban trong công ty để đưa ra góc nhìn toàn diện về từng khách hàng trong thời gian thực. Giải pháp CRM mang đến cho Doanh nghiệp không chỉ góc nhìn sâu sắc về cơ hội phát triển kinh doanh với từng khách hàng mà còn đo lường cụ thể giá trị vòng đời từng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của DN.


CÁC MODULE HỆ THỐNG CRM

SALE - KINH DOANH (DEAL)

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MARKETING (LEAD)

CALL CENTER

MẠNG XÃ HỘI NỘI BỘ

QUẢN LÝ DỰ ÁN

HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI/SMS

QUẢN LÝ CÔNG VIỆC NỘI BỘ

PEACH Consulting là Partner chính thức của Bitrix24 tại Việt Nam, một trong những công ty tư vấn chiến lược và vận hành CRM cho doanh nghiệp.

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI CRM

bước 1. Phân tích doanh nghiệp dưới góc nhìn của nhà quản lý

 Mô hình hóa quy trình bằng flowchart - Version 1 (Audit)

bước 2. Phân tích doanh nghiệp dưới góc nhìn của người thực thi (nhân viên)

Mô hình hóa quy trình bằng flowchart - Version 2 (Visualize)

bước 3. Đề xuất quy trình vận hành mới 

Mô hình hóa quy trình bằng flowchart - Version 3 (Upgrade)

bước 4. Mapping quy trình và hệ thống

Mô hình hóa quy trình bằng flowchart - Version 4 (Finalize)

bước 5. Demo giải pháp

Demo trên hệ thống với các cấp quản lý, thực thi

bước 6. chỉnh sửa và hoàn thiện

Hoàn thiện giải pháp từ ý kiến đóng góp từ các cấp

Bước 7. Đào tạo - huấn luyện - Bàn Giao

Đào tạo chuyên sâu từ thao tác sử dụng đến thiết lập hệ thống và hỗ trợ vận hành qua tình huống thực tế

Bước 8. Hỗ trợ và bàn giao

Trong quá trình vận hành hệ thống, đội ngũ PEACH sẽ luôn đồng hành cùng DN và hỗ trợ giải quyết các vấn đề.

GIẢI PHÁP CRM PHÙ HỢP CHO CÁC DOANH NGHIỆP
EARLY STAGE/ SMEs/ CORPORATE  

EARLY STAGE - DN MỚI

Gói cơ bản

Giải pháp dành cho các Doanh nghiệp mới, muốn đầu tư bài bản chỉnh chu ngay từ ban đầu, quản lý phòng Sale & Marketing hiệu quả, chuyên nghiệp. Ứng dụng CRM ở mức độ cơ bản. Quy mô công ty <10 người

SME business- DN NHỎ & VỪA

Gói Tiêu chuẩn

Đối với các công ty đã hoạt động 2-5 năm, chưa quản lý đồng nhất hành trình trải nghiệm khách hàng các kênh bán hàng như Social: Facebook, Viber, Instagram, Tele..., Email, Chat. Quy  trình vận hành làm việc chưa đồng nhất giữa các phòng ban. Phù hợp với gói tiêu chuẩn. Quy mô công ty <40 người

CORPORATE - TẬP ĐOÀN

Gói Nâng cao

Giải pháp Customize may đo cho DN lớn với quy trình vận hành phức tạp, quy  mô nhân sự lớn, hiểu biết sâu về nghiệp vụ cũng như đòi hỏi quá trình Tư Vấn - Triển khai chặt chẽ, tái tổ chức các phòng ban. Phù hợp với gói nâng cao. Quy mô công ty >50 người.

CHI PHÍ TRIỂN KHAI

BASIC

Dành cho doanh nghiệp nhỏ 

2 TUẦN


30.000.000 VNĐ

  • Set up hệ thống CRM cơ bản 
  • - Cập nhật thông tin công ty
  • - Thiết lập phòng ban, chức vụ, nhân viên
  •  - Tích hợp và cài đặt cấu hình email doanh nghiệp
  • - Tích hợp mạng xã hội (facebook, instagram, viber...)
  • - Cấu hình, phân luồng lead từ mạng xã hội
  • - Hỗ trợ import dữ liệu khách hàng ban đầu
  • - Hỗ trợ import dữ liệu sản phẩm
  • - Thiết lập phễu Sale
  • - Thiết lập phễu Marketing
  • - Phân quyền quản lý data khách hàng
  • Đào tạo & Hỗ trợ
  • - Hỗ trợ qua điện thoại & Email 
  • - Đào tạo & huấn luyện (2 buổi)

STANDARD

Dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa 

8 TUẦN


120.000.000 VNĐ

  • Set up hệ thống CRM cơ bản
  • - Cập nhật thông tin công ty
  • - Thiết lập phòng ban, chức vụ, nhân viên
  •  - Tích hợp và cài đặt cấu hình email doanh nghiệp
  • - Tích hợp mạng xã hội (facebook, instagram, viber...)
  • - Cấu hình, phân luồng lead từ mạng xã hội
  • - Hỗ trợ import dữ liệu khách hàng ban đầu
  • - Hỗ trợ import dữ liệu sản phẩm
  • - Thiết lập phễu Sale
  • - Thiết lập phễu Marketing
  • - Phân quyền quản lý data khách hàng
  • Set up hệ thống CRM nâng cao: 
  • - Tùy chỉnh các trường thông tin dữ liệu phù hợp với DN
  • - Thiết kế phễu sale phù hợp với quy trình vận hành mới
  • - Thiết kế phễu marketing phù hợp với quy trình vận hành mới
  • - Thiết lập các quy tắc tự động hóa quản lý doanh nghiệp
  • - Thiết lập các quy tắc tự động hóa quản lý khách hàng
  • - Setup biểu đồ đo lường các chỉ số hoạt động (Sale, Marketing)
  • - Thiết lập biểu mẫu hợp đồng, chứng từ
  • - Thiết lập biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng online
  • Tư vấn quy trình:
  • - Audit quy trình vận hành
  • - Thiết kế quy trình vận hành mới phù hợp với hệ thống
  • - Tư vấn triển khai quy trình mới
  • - Mapping quy trình vận hành lên hệ thống
  • Đào tạo & Hỗ trợ
  • - Hỗ trợ qua điện thoại & Email 
  • - Đào tạo & huấn luyện 
  • - Hỗ trợ trực tiếp (4 buổi)

Professional

Dành cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn 

LIÊN HỆ

  • Set up hệ thống CRM cơ bản:
  • - Cập nhật thông tin công ty
  • - Thiết lập phòng ban, chức vụ, nhân viên
  • - Tích hợp và cài đặt cấu hình email doanh nghiệp
  • - Tích hợp mạng xã hội (facebook, instagram, viber...)
  • - Cấu hình, phân luồng lead từ mạng xã hội
  • - Hỗ trợ import dữ liệu khách hàng ban đầu
  • - Hỗ trợ import dữ liệu sản phẩm
  • - Thiết lập phễu Sale
  • - Thiết lập phễu Marketing
  • - Phân quyền quản lý data khách hàng
  • Set up hệ thống CRM nâng cao
  • - Tùy chỉnh các trường thông tin dữ liệu phù hợp với DN
  • - Thiết kế phễu sale phù hợp với quy trình vận hành mới
  • - Thiết kế phễu marketing phù hợp với quy trình vận hành mới
  • - Thiết lập các quy tắc tự động hóa quản lý doanh nghiệp
  • - Thiết lập các quy tắc tự động hóa quản lý khách hàng
  • - Setup biểu đồ đo lường các chỉ số hoạt động (Sale, Marketing)
  • - Thiết lập biểu mẫu hợp đồng, chứng từ
  • - Thiết lập biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng online
  • Tư vấn quy trình:
  • - Audit quy trình vận hành
  • - Thiết kế quy trình vận hành mới phù hợp với hệ thống
  • - Tư vấn triển khai quy trình mới
  • - Mapping quy trình vận hành lên hệ thống
  • Tích hợp Integration tools
  • - Thiết lập Call center/SMS/Chatbot
  • - Thiết lập Livechat và phân luồng công việc
  • - Hỗ trợ cài đặt landing page và triển khai Email Marketing
  • Đào tạo & Hỗ trợ
  • - Hỗ trợ qua điện thoại & Email, 
  • - Đào tạo & huấn luyện
  • - Hỗ trợ trực tiếp (6 buổi)

KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI


ĐĂNG KÍ TƯ VẤN

PEACH CONSULTING là công ty tư vấn và triển khai các hệ thống CRM, ERP, E- Commerce và tư vấn chiến lược cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sát cánh cùng doanh nghiệp cùng tăng trưởng và phát triển.